So erreichen Sie unser Goldenstar Team
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Wir beantworten Anfragen auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch, entweder direkt im Live-Chat oder per E-Mail. Beide Wege laufen beim selben Team auf, das auch Ihre Auszahlungen und Verifizierungen bearbeitet. Deshalb kennen die Kolleginnen und Kollegen Ihren Fall meist schon, bevor Sie Ihre Frage zu Ende geschrieben haben.
So erreichen Sie uns rund um die Uhr
Live-Chat, direkt im Browser
Öffnen Sie den Chat über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf goldenstar-online.de. Kein separates Programm, keine Telefonnummer, kein Warteschlangen-Ticket: Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter. Zwischen dem Absenden Ihrer ersten Nachricht und der ersten Antwort liegen im Schnitt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Für ein lückenloses Gespräch sollten Sie Ihre Kontodaten bereithalten, damit wir Sie im System sofort finden.
E-Mail für alles mit Anhang
Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente im Spiel sind. KYC-Nachweise, Kontoauszüge, Screenshots von Zahlungen oder Bonusabläufen gehören in eine E-Mail, nicht in den Chat. Wir antworten auf Deutsch innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Betrifft Ihre Anfrage eine konkrete Transaktion, nennen Sie Datum, Betrag und Zahlungsmethode, dann entfällt eine Rückfrage und Sie sparen bis zu einem Tag Wartezeit.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat auf goldenstar-online.de | 24/7, 365 Tage | unter 2 Minuten bis zur ersten Antwort | kurze Fragen, laufende Probleme |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, KYC, ausführliche Fälle |
Womit wir Sie konkret helfen
Konto, Verifizierung und Zahlungen
Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Geldwege, deshalb haben wir für diesen Bereich die kürzesten Wege. Ob eine Einzahlung über Klarna, Paysafecard oder Bitcoin hängt, ob eine Auszahlung über Skrill oder per Banküberweisung länger dauert als die üblichen null bis zwei Stunden, oder ob Ihre Visa-Zahlung storniert wurde: Unser Zahlungsteam prüft jede Transaktion einzeln und kann den Status in Echtzeit einsehen. Für Auszahlungen gelten 2.500 EUR pro Tag und 15.000 EUR pro Monat, gebührenfrei.
- Konto und Login: Passwort, Zugangssperre, Profildaten ändern
- KYC: Ausweisdokument, Adressnachweis, Zahlungsmethode prüfen
- Ein- und Auszahlungen: Status, Laufzeit, Mindestbeträge ab 10 EUR
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Darstellungsfehler
- Bonus: 100 Prozent bis 1.000 EUR plus 300 Freispiele, Umsatz 40x, Code keine nötig
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Spielpause, Selbstsperre
Verantwortungsvolles Spielen als Priorität
Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert hat oder Sie eine Auszeit brauchen, nehmen wir das nicht als Randnotiz. Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen und eine vorübergehende Abklingphase richten wir auf Ihre Nachricht hin sofort ein. Bei bedarf schicken wir Ihnen die Kontakte der BZgA über check-dein-spiel.de und der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 zu. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Vorrang, auch anonymisiert, wenn Sie das wünschen.
Das prüfen Sie vor der Anfrage
Drei Minuten, die Stunden sparen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Die Hälfte aller Anfragen klären sich dabei von selbst, ohne dass ein Kollege eingreifen muss. Die anderen erreichen uns mit vollständigen Angaben und landen dadurch direkt in der passenden Abteilung statt im Zwischenverteiler.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC in Form kurzer Artikel
- Profil unter Verifizierung: aktueller KYC-Status, fehlende Dokumente, offene Prüfschritte
- Transaktionsverlauf: jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf einen Blick
Was Sie in die Anfrage schreiben
Je genauer die erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Funktionierendes Muster: Nutzername oder E-Mail des Kontos, Datum des Vorfalls, betroffener Bereich, dazu bei Zahlungen Methode und Betrag. Ein Screenshot ersetzt bei technischen Problemen zehn Sätze Beschreibung. Fehlt der Kontobezug, fragen wir zunächst nach, und das kostet mindestens einen Antwortzyklus.
Unsere Firma und Postanschrift
Registrierter Sitz
Für formale Schreiben, Beschwerdeverfahren im Sinne der MGA-Vorgaben oder Einschreiben ist unsere Postanschrift maßgeblich. Goldenstar Gaming Ltd., Spinola Park, Level 3 (Office 22), Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians SPB 1500, Malta. Das Unternehmen betreibt das Goldenstar Casino seit seiner Gründung 2012 unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Fristgebundene Dokumente rechnen wir ab dem Tag des Poststempels, per E-Mail ab dem Eingangstag.
Presse und Partnerschaften bei Goldenstar
Redaktionelle und geschäftliche Anfragen
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Häufige Fragen zum Goldenstar Casino
Wie schnell antwortet der Goldenstar Live-Chat?
Im Schnitt unter zwei Minuten bis zur ersten Antwort, rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres. Der Chat öffnet sich über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldenstar-online.de.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis hängen Sie direkt an.
Gibt es eine telefonische Hotline?
Nein. Wir verzichten bewusst auf ein Telefon-Team und setzen stattdessen auf Live-Chat und E-Mail, weil beide Wege schriftlich dokumentiert sind und Dokumente direkt mitgeschickt werden können.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Hinweis auf verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen Limits oder eine Spielpause sofort um und schicken Ihnen die Kontakte der BZgA (check-dein-spiel.de) und der Hotline 0800 1 37 27 00.
Wie erreiche ich die Presse- oder Affiliate-Abteilung?
Für Medien-, Partner- und Kooperationsanfragen nutzen Sie [email protected] mit dem jeweiligen Stichwort im Betreff. Antworten folgen innerhalb von zwei Werktagen.