Verantwortungsvolles Spielen bei Goldenstar

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Damit es so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Kontrollinstrumente an die Hand und informieren Sie ehrlich über Risiken. Diese Seite erklärt jede Funktion, wo Sie sie finden und wie externe Stellen helfen.

Wie wir Verantwortung übernehmen

Unser Anspruch als Betreiber

Seit unserer Gründung 2012 gehört Spielerwohlstand zu unseren Geschäftsgrundlagen, nicht zum Beiwerk. Wir sagen es offen: Als Lizenznehmer der Malta Gaming Authority (Lizenz MGA/B2C/394/2017) unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz, und wir setzen diese Auflagen vollständig um.

Ein zentraler Baustein ist die Verhaltensbeobachtung. Analysiert ein Konto auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Einzahlungen unmittelbar nach Verlusten oder nächtliche Marathon-Sitzungen, reagieren wir aktiv. Das kann eine freundliche Nachricht im Chat, ein Hinweis auf Ihre Limitoptionen oder in klaren Fällen eine temporäre Kontosperre mit Aufforderung zur Überprüfung sein.

Zusätzlich aktivieren wir für jedes Konto standardmäßig Realitätschecks. Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Ein- und Auszahlungen der Session sowie dem Link zu den Schutzeinstellungen. Sie können diese Intervalle jederzeit verkürzen, nicht aber abschalten.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Verhalten, das Aufmerksamkeit verdient

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Die Entwicklung verläuft schleichend, und oft bemerken es Außenstehende vor den Betroffenen. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:

Ein einziges zutreffendes Zeichen ist kein Beweis für eine Störung. Treffen mehrere über Wochen zu, nutzen Sie den anonymen Selbsttest der BZgA und sprechen Sie uns an. Beides kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spiels
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und lassen sich in unter zwei Minuten selbst aktivieren. Grenzen, die Sie heute setzen, gelten sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Absenkung dagegen unmittelbar, weil wir die Abwärtsrichtung bewusst erleichtern.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv in Ihrem Konto unter „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, ebenfalls unter „Limits“ einstellbar.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, direkt am Spieltisch und in den Slot-Einstellungen verfügbar.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer definierten Dauer und meldet Sie vom Konto ab, aktivierbar unter „Limits“.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Sitzungsdauer und Session-Bilanz, einstellbar im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf eigenen Wunsch, ohne dass jemand Sie darauf ansprechen muss.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, Details siehe nächster Abschnitt.

Spielpause und Selbstausschluss

Fünf Stufen, eine Entscheidung

Die Sperre ist das wirksamste Instrument, das wir anbieten, und wir haben ihre technische Umsetzung so gestaltet, dass sie nicht durch einen impulsiven Klick umgangen werden kann. Wählen Sie eine Dauer:

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Pause auf Ihrem Konto unverändert und sicher. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Auf Wunsch zahlen wir das Restguthaben vor Sperrebeginn regulär über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus, Auszahlungen erfolgen bei uns innerhalb von 0 bis 2 Stunden.

Während einer aktiven Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung ausgeschlossen, unabhängig von der gewählten Stufe. Nach Ablauf von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten reaktivieren Sie das Konto durch eine neue Anmeldung mit Verifizierung. Beim permanenten Selbstausschluss gilt eine Mindestwartezeit von 6 Monaten; danach prüft unser Spielerschutzteam Ihre Anfrage individuell und verlangt in der Regel eine externe Beratungsbestätigung, bevor eine Reaktivierung erfolgen kann.

Was mit Ihrer Daten passiert

Mit jedem Selbstausschluss löschen wir Sie aktiv aus unserem Newsletter- und Bonusversand. Werbemaßnahmen, personalisierte Angebote und Turniereinladungen werden für Ihr Konto vollständig deaktiviert, damit keine Anreize entstehen, die Sperre zu hinterfragen.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18, ohne Ausnahme

Teilnahme am Glücksspiel ist ab 18 Jahren gesetzlich erlaubt, und wir verifizieren dieses Alter lückenlos. Bei der Registrierung erfassen wir Ihre Identitätsdaten, vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode (KYC). Kann ein Dokument das Mindestalter nicht belegen, wird das Konto sofort dauerhaft geschlossen und eingezahltes Geld an den legalen Einzahler zurückgeführt.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die sich technisch gut abbilden lässt. Installieren Sie eine Kinderschutzsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Windows-Familienoptionen und blockieren Sie Glücksspielseiten geräteübergreifend. Speichern Sie Ihre Kontodaten niemals im Browser eines gemeinsam genutzten Geräts und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

• Kein Konto ohne Identitätsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Automatische Löschung registrierter Minderjähriger bei entdeckter Falschangabe
• Aktive Weitergabe jugendschutzrelevanter Informationen an Eltern auf Anfrage

Externe Hilfe bei Goldenstar Casino

Anonym und kostenlos beraten lassen

Unser Spielerschutz endet dort, wo professionelle Beratung beginnt. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren. Alle Angebote arbeiten anonym und unabhängig von uns.

• BZgA Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich erreichbar, anonym und gebührenfrei, online unter bzga.de
• Selbsttest und Ausstiegsprogramm der BZgA: wissenschaftlich geprüfter Test in 10 Minuten, verfügbar unter check-dein-spiel.de
• Caritas Onlineberatung Sucht: schriftliche Beratung durch Fachkräfte ohne Wartezeit, erreichbar über onlineberatung.caritas.de

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Spielerschutzteam

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf goldenstar-casino.com oder per E-Mail an [email protected], Betreff „Spielerschutz“. Nennen Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, ob es um Limits, eine Sperre oder ein Gespräch geht. Anfragen mit diesem Betreff werden priorisiert bearbeitet und von speziell geschulten Mitarbeitern beantwortet.

Ein Gespräch mit uns hat keine Konsequenzen für Ihr Konto, solange Sie keine Sperre wünschen. Niemand wird gedrängt, keine Entscheidung bewertet. Wir hören zu und setzen um, was Sie entscheiden.

Häufige Fragen zum Goldenstar Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Goldenstar Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie „Limits“ und dort das Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Die Absenkung gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Spielpause vorzeitig beenden?

Nein. Während einer aktiven Sperre ist eine vorzeitige Aufhebung technisch ausgeschlossen. Nach Ablauf der gewählten Dauer reaktivieren Sie das Konto per neuer Anmeldung, beim permanenten Ausschluss erst nach 6 Monaten per Antrag.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet erhalten, offene Wetten laufen regulär aus. Auf Wunsch zahlen wir das Restguthaben vor Beginn der Sperre über Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus, innerhalb von 0 bis 2 Stunden und ohne Gebühren.

Ab welchem Alter darf ich spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter über einen amtlichen Lichtbildausweis vor der ersten Auszahlung und schließen Konten mit Falschangaben dauerhaft.

Kostet die Inanspruchnahme externer Beratungsstellen etwas?

Nein. Die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 ist gebührenfrei, der Selbsttest unter check-dein-spiel.de und die Caritas-Onlineberatung sind kostenlos.